Exemple de plan d`action centre d`appel

Le calendrier, les résultats escomptés, la propriété et la méthodologie d`évaluation peuvent être enregistrés pour chaque étape de l`action. Ce modèle de plan d`action peut être utilisé comme un outil de soutien pour atteindre les objectifs dans un plan d`affaires ou de marketing. Avoir toutes ces informations dans un modèle peut vous aider à vous adresser aux bonnes questions et à fixer des objectifs de vente réalisables. Les athlètes sont souvent beaucoup plus difficile sur eux-mêmes que leur coach, et la même chose est vrai avec les agents dans le centre de contact. Vous êtes susceptible de voir les tendances qui changent au fil du temps. Barbara Bean-Mellinger est un écrivain freelance qui vit dans le Washington, D. Quel est votre plan de communication pour chaque étape? Ce modèle de plan de vente comprend un espace pour examiner les recettes actuelles et antérieures, l`analyse du marché et des concurrents, les objectifs de vente et un plan d`action. Traditionnellement, les superviseurs ont fait la plupart des discussions lors d`une séance de coaching. Du point de vue de l`agent, l`expérience de coaching a historiquement été associée à un superviseur contrôlant une conversation; parler à ce que l`agent a fait de mal sur un appel. Identifiez les problèmes de performances en écoutant les appels en direct. Les agents s`éteindra s`ils sentent qu`ils sont attaqués. À la suite de la séance de coaching (où l`agent et le superviseur ont co-créé un plan d`action), un bon entraîneur effectuera des vérifications régulières avec leur agent pour voir comment ils travaillent vers leurs objectifs, identifier les barrages routiers et déterminer si l`agent a besoin de toute d`autres outils ou assistance avant la prochaine session de coaching programmée.

Mais qu`advient-il quand un employé trébuche à plusieurs reprises? Armé de la connaissance de votre base de clients et des notes de service à la clientèle, vous pouvez créer un plan d`action pour améliorer le service à la clientèle. S`assurer que vos agents ont une compréhension complète de la façon dont ils devraient améliorer est essentiel pour améliorer leurs performances. Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Suivre et récompenser le progrès et l`amélioration de l`agent du centre d`appels. Un plan d`action fournit un aperçu détaillé des tâches requises pour atteindre un objectif. Nous avons également fourni des modèles de plan d`action personnalisables dans Smartsheet, une plateforme d`exécution de travail collaborative en temps réel qui vous permet de mieux planifier, gérer et rendre compte des initiatives de projet. Il n`y a pas de meilleure façon d`identifier les forces et les faiblesses que d`observer les agents interagir avec les clients. Université de Pittsburgh et a remporté de nombreux prix dans le marketing B2B et B2C. Ce modèle peut être facilement adapté à un large éventail de plans correcteurs. Les employés ne devraient pas avoir à deviner quels sont les objectifs de performance.

John a souvent un défi à la fermeture de ses ventes. Ce n`est pas personnel! Ils attendent avec impatience la reconnaissance de leurs contributions et anticipent anxieusement la critique constructive. Vous devez également observer les agents à leur bureau afin que vous puissiez identifier lorsque les habitudes de travail ou les problèmes de gestion du temps contribuent à décrémenter la performance. En tant qu`entraîneur, fournir une rétroaction efficace est de la plus haute importance. Combinez ces données avec les observations de l`employé à leur bureau pour élaborer une perspective globale pour un plan de rendement des employés. Lorsque les entraîneurs font la plupart des discussions, ils n`obtiennent pas l`adhésion de leurs agents. Si nous sommes en mesure de leur montrer où il ou elle a réussi ou est tombé à court, nous pouvons peindre une image plus holistique de leur performance pour aider à orienter l`amélioration.